Conditions générales d'utilisation
1. Objet
Reo est un service d'agent conversationnel fondé sur l'intelligence artificielle, édité par STACKONE, destiné aux commerçants — notamment de Polynésie française. Connecté à la page Facebook du commerçant, l'agent répond aux clients sur Messenger et, selon le profil choisi :
- Boutique : renseigne sur le catalogue et prend les commandes de produits ;
- Sur devis : recueille les informations d'une demande (pièces, prestations) et la transmet au commerçant ;
- Location : vérifie les disponibilités du matériel, calcule le prix selon la grille du commerçant, annonce l'éventuelle caution et pose les réservations.
Les présentes conditions régissent l'utilisation du service par le commerçant. L'utilisation du service vaut acceptation des présentes.
2. Compte et accès
L'accès au service nécessite un compte (adresse e-mail) et la connexion d'une page Facebook, seul canal d'entrée du service. Le commerçant garantit être habilité à administrer la page connectée et à utiliser les services Meta conformément à leurs conditions.
3. Fonctionnement et validation
L'agent se configure par la conversation : le commerçant décrit son activité, ses tarifs et ses règles, et peut les ajuster à tout moment. Toute commande, demande ou réservation constituée par l'agent est soumise au commerçant, qui la valide ou la refuse : rien n'est définitif sans son accord, et le client est informé de la décision. Les montants annoncés aux clients (prix, frais de livraison, tarifs de location) sont calculés par le service à partir de la configuration du commerçant.
4. Rôle et limites du service — argent et exécution
- Reo n'encaisse jamais. Le service ne propose aucun paiement en ligne, ne collecte aucune donnée bancaire et ne manipule aucun fonds. Le règlement s'effectue directement entre le client et le commerçant, par les moyens que le commerçant choisit.
- Les cautions de location sont annoncées à titre d'information : leur gestion (dépôt, restitution) relève exclusivement du commerçant.
- L'exécution des commandes et locations — livraison, remise et reprise du matériel, qualité des produits et prestations — relève exclusivement du commerçant. Reo est un outil de conversation et d'organisation, pas une partie à la vente.
5. Paliers et conditions financières
Le service est proposé par paliers différenciés par le volume mensuel de commandes, demandes et réservations traitées (50, 150, ou sans limite). Toutes les fonctionnalités sont disponibles à chaque palier. Les tarifs sont communiqués lors de la demande d'accès et contractualisés directement avec le commerçant ; la souscription en ligne n'est pas encore ouverte. Lorsque le plafond mensuel d'un palier est atteint, l'agent se met en pause jusqu'au mois suivant ou au passage à un palier supérieur.
6. Obligations du commerçant
- fournir et maintenir une configuration exacte (produits, prix, grilles de location, règles de livraison) — les montants annoncés aux clients en découlent directement ;
- valider ou refuser les commandes, demandes et réservations dans un délai raisonnable ;
- respecter les conditions d'utilisation des plateformes Meta et la réglementation applicable à son activité ;
- ne pas utiliser le service pour des contenus ou activités illicites.
7. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. La suppression des données est décrite sur la page Suppression de données.
8. Disponibilité du service
Reo est fourni « en l'état » et dépend de services tiers (Meta, hébergement, modèle d'IA). STACKONE met tout en œuvre pour assurer une disponibilité continue mais ne garantit pas l'absence d'interruption, notamment en cas d'incident chez un tiers. Les réponses de l'agent sont générées par une intelligence artificielle : malgré les garde-fous (montants calculés par le service, validation par le commerçant), une reformulation maladroite reste possible — la validation finale du commerçant est le filet de sécurité prévu à cet effet.
9. Propriété intellectuelle
Le service, sa marque et son interface restent la propriété de STACKONE. Les données du commerçant (catalogue, conversations de sa page, historique) restent les siennes ; il peut en demander la restitution ou la suppression à la fin du contrat.
10. Résiliation
Le commerçant peut mettre fin au service à tout moment en écrivant à contact@reo-ai.com. STACKONE peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes (notamment usage illicite ou violation des règles Meta), après notification. Les données sont alors traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.
11. Responsabilité
La responsabilité de STACKONE, quelle qu'en soit la cause, est limitée aux montants versés par le commerçant au titre des trois derniers mois de service. STACKONE n'est pas responsable des ventes, locations et prestations conclues entre le commerçant et ses clients, ni des pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires, d'image ou de clientèle).
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en Polynésie française. À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Papeete sont seuls compétents.