Suppression de vos données
Cette page explique comment obtenir la suppression des données vous concernant traitées par Reo. Elle s'adresse aux clients qui ont échangé avec une boutique via Facebook Messenger, et aux commerçants titulaires d'un compte Reo.
Vous êtes un client (vous avez écrit à une boutique sur Messenger)
Option 1 — automatiquement, depuis Facebook
Reo est raccordé au mécanisme officiel de suppression de données de Meta. Pour l'utiliser :
- Ouvrez Facebook, puis Paramètres et confidentialité → Paramètres ;
- Allez dans Applications et sites web ;
- Retrouvez l'application de la boutique (Reo) et choisissez Supprimer ;
- Cochez, si Facebook le propose, la demande de suppression des données.
Meta transmet alors à Reo une demande signée. Dès sa réception, vos conversations, commandes, demandes et réservations sont anonymisées immédiatement et automatiquement : plus aucune donnée ne permet de vous identifier. Facebook vous remet un code de confirmation et un lien de suivi de la demande.
À noter : votre identifiant n'est jamais conservé en clair dans le registre des suppressions — seule une empreinte cryptographique (hachage) est gardée, pour pouvoir prouver que la suppression a bien eu lieu.
Option 2 — par e-mail
Écrivez à contact@reo-ai.com en précisant :
- le nom de la boutique (page Facebook) avec laquelle vous avez échangé ;
- le nom et/ou le numéro de téléphone utilisés dans la conversation, pour que nous puissions retrouver vos données.
Nous traitons la demande et vous confirmons la suppression dans un délai maximal d'un mois.
Ce qui est supprimé
- le contenu de vos conversations avec l'agent ;
- vos informations de commande, de demande et de réservation (nom, téléphone, adresse) ;
- votre identifiant de messagerie.
Les photos éventuellement envoyées en conversation ne sont pas stockées par Reo : elles restent dans votre messagerie Messenger et se gèrent directement depuis Facebook.
Vous êtes un commerçant (compte Reo)
Pour supprimer votre compte et l'ensemble des données associées (page connectée, catalogue, historique de commandes et de réservations), écrivez à contact@reo-ai.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. La suppression intervient dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation (facturation, comptabilité).
Questions
Pour toute question sur vos données, consultez notre politique de confidentialité ou écrivez-nous à contact@reo-ai.com.